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      “杭網議事廳”被評為杭州“市民之家”2016年度“紅旗窗口”
      2017-01-16 22:34:57杭州網

      杭州網訊 1月16日晚,杭州市行政審批服務管理辦公室、杭州市公共資源交易管理委員會辦公室在杭州電視臺一號演播廳舉辦“城市國際化 服務我先行“2016年度杭州市政務服務窗口工作交流晚會。

      “杭網議事廳”被評為杭州“市民之家”2016年度“紅旗窗口”,“杭網議事廳”窗口負責人陳煥獲得“優秀窗口負責人”稱號,窗口工作人員陳鈺獲得“先進個人”稱號。

      按照《杭州市一家兩中心窗口考核辦法》,“市民之家”對進駐的33個職能部門、133個窗口進行考評,挑選其中成績突出的“紅旗窗口”予以表彰。從2016年1月至12月,“杭網議事廳”連續四個季度被評為“流動紅旗窗口”;根據全年總考核情況,“杭網議事廳”被評為2016年度“紅旗窗口”。

      《網上服務》平臺辦結率達99%

      “杭網議事廳”于2009年10月18日進駐杭州“市民之家”,是國內網站同類欄目(頻道)中,首個網上有頻道、網下有實體專門演播室并直接進駐政府為民服務機構的互動平臺。

      “杭網議事廳”將“線上互動”與“線下為民辦實事”有效結合,既能“議事”也能“辦事”,既強調“上網訪民意”,更注重“下網解民憂”。

      杭網議事廳《網上服務》欄目,持續得到各聯辦單位的高度重視,認真處理,及時反饋,辦理質量較高,對網民反映的與“G20峰會”、“三改一拆”、“五水共治”、“國際化城市建設”等相關的建議、投訴、舉報等內容及時交辦。

      2016年杭網議事廳《網上服務》平臺共受理咨詢、投訴、建議、舉報、表揚件共5600件。其中咨詢1435件,投訴2057件,建議1037件,舉報1069件,表揚2件。通過信訪系統交辦3052件,辦結3022件,辦結率99%;通過杭網議事廳記者采訪直接回復網友的2548件,總辦結率99%。

      推出線下互動活動40余場

      2016年度杭網議事廳《熱點熱議》和《民生懇談》欄目繼續推出熱點議題和民生懇談話題,共計40余個,內容涉及G20杭州峰會、兩會聽證、杭州市城市總體規劃(2001-2020年)、家暴立法、食品安全、志愿填報等多個方面。

      杭網議事廳聯合杭州市民之家推出《杭州市民大講堂》,針對市民之家窗口工作人員推出新聞寫作、禮儀培訓、標準化管理等課程,針對審管窗口服務企業推出貿易摩擦形式及應對措施、進出口貿易糾紛的解決方式等實用課程,廣受窗口工作人員和辦事企業的歡迎。

      杭網議事廳結合市民之家便民服務季,與市民之家管理服務中心聯合推出大型互動訪談節目——2016年浙江高校招辦主任訪談,邀請浙江大學等省內高校招辦主任走進杭網議事廳演播廳,發布最新招生信息、教授志愿填報技巧、提供高效權威解讀,全方位立體化地為考生和家長提供信息服務。

      人民建議征集:為市民百姓解難

      2016年3月,“杭網議事廳”榮獲“2015年度人民建議先進集體”稱號。這是“杭網議事廳”連續五年獲得人民建議集體獎。

      杭州網“杭網議事廳”關注民生民情,重視傾聽網友聲音。自“杭網議事廳”開辦以來,杭州網網友不斷向“杭網議事廳”留言、投稿,為杭州的發展提出建設性意見。“杭網議事廳”的“網民好建議”、“網上服務”兩個欄目,整合并發布了網友的好建議。

      “網民好建議”欄目,集合了“杭網議事廳”郵箱、“網上服務”中質量較好的網友建議,以及來自政協委員的好建議。截至2016年12月9日,“網民好建議”欄目已發布354篇建議。

      “網上服務”欄目與市信訪局12345合作,不僅受理市民及網友的咨詢、投訴,還接受建議。2016年“網上服務”已收到建議1023條,自開通以來累計收到建議4944條。

      “杭網議事廳”對收到的需求性建議,會當即通過12345平臺交辦相應部門處理;對建設性建議,以總結形式上報至市人民建議征集辦,其中不少建議獲得了上級領導的肯定。

      記者出擊辟謠 以正視聽

      《記者出擊》欄目全年共刊發杭州網記者采寫的原創報道150余篇,涉及公共交通、市容市貌、小區物業、消費糾紛等各個方面,并通過記者采訪、調查、報道,推動問題的處理和解決,受到市民的肯定。

      G20峰會召開前夕,網絡上關于峰會的各種傳言甚囂塵上。針對網絡上各種不靠譜的“路邊社消息”,杭州網專門開通了杭州辟謠平臺,并制作了一系列《辟謠記》。“辟謠記”系列主題報道直指政策信息和民生熱點,如《辟謠記:峰會期間入杭加強安全檢查 但并未“一刀切”》、《辟謠記:9.4-9.5高鐵不停杭州 地鐵龍翔橋站暫停?謠言!》、《辟謠記:G20峰會的這些不靠譜消息,莫輕信》、《辟謠記:杭州房屋契稅要上調?沒這回事》等稿件,有效回擊了一些危害較大、流傳較廣的謠言,引起媒體與網民的大量轉發,為峰會辟謠貢獻了力量。

      來源:杭州網    作者:記者 陳煥    編輯:徐潔    
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